企業(yè)資訊

醫(yī)療連鎖視角：超級(jí)工廠如何助力我們的門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 山東盛凱源藥業(yè)有限公司分享

山東盛凱源藥業(yè)有限公司2026/3/18 5:54:59

文章九：醫(yī)療連鎖視角：超級(jí)工廠如何助力我們的門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

門店運(yùn)營(yíng)效率是零售藥店競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。作為擁有3000家門店的大型醫(yī)療連鎖，門店運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化涉及布局、陳列、 staffing、服務(wù)、庫(kù)存等多個(gè)方面，膏藥作為高頻、高毛、高關(guān)聯(lián)的品類，其運(yùn)營(yíng)優(yōu)化直接影響門店整體績(jī)效。在與超級(jí)工廠建立戰(zhàn)略合作之前，我們?cè)诟嗨庨T店運(yùn)營(yíng)上面臨諸多挑戰(zhàn)：布局陳列缺乏科學(xué)指導(dǎo)導(dǎo)致動(dòng)銷慢，員工技能不足導(dǎo)致銷售轉(zhuǎn)化低，庫(kù)存管理粗放導(dǎo)致缺貨或積壓，服務(wù)流程不規(guī)范導(dǎo)致體驗(yàn)差。自與工廠實(shí)施“門店運(yùn)營(yíng)**優(yōu)化”項(xiàng)目以來，通過布局陳列科學(xué)化、員工技能專業(yè)化、庫(kù)存管理精細(xì)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化四大策略，我們的膏藥門店運(yùn)營(yíng)效率**提升。兩年間，膏藥品類銷售額增長(zhǎng)50％，毛利率提高3個(gè)**點(diǎn)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50％，員工人效提高30％，門店運(yùn)營(yíng)成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

布局陳列的科學(xué)指導(dǎo)提升了購(gòu)物體驗(yàn)。我們與工廠合作，基于消費(fèi)者購(gòu)物行為和眼動(dòng)研究，科學(xué)指導(dǎo)膏藥品類的布局和陳列，提升購(gòu)物體驗(yàn)和銷售轉(zhuǎn)化。布局位置的優(yōu)化增加了曝光，我們將膏藥品類布局在客流主通道和關(guān)聯(lián)品類旁，增加曝光和連帶銷售機(jī)會(huì)。陳列方式的創(chuàng)新吸引了注意，我們采用主題陳列、場(chǎng)景陳列、體驗(yàn)陳列等多種方式，吸引消費(fèi)者注意。陳列道具的使用突出了重點(diǎn)，我們使用專業(yè)的陳列道具，如燈箱、展架、體驗(yàn)臺(tái)等，突出產(chǎn)品和賣點(diǎn)。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的清晰方便了尋找，我們使用清晰的品類標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者尋找和選擇。特別值得稱道的是“數(shù)字孿生陳列”，我們?yōu)殚T店建立數(shù)字孿生模型，在虛擬世界中測(cè)試不同的布局陳列方案，選擇*優(yōu)方案，避免了實(shí)際試錯(cuò)成本。布局陳列的科學(xué)指導(dǎo)，使我們的膏藥動(dòng)銷率提高了20％，客單價(jià)提高了15％。

員工技能的專業(yè)培訓(xùn)提高了銷售能力。我們與工廠合作，建立了系統(tǒng)的膏藥員工培訓(xùn)體系，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)流程、健康管理，提高員工的銷售能力和服務(wù)水平。產(chǎn)品知識(shí)的專業(yè)是基礎(chǔ)，員工必須掌握膏藥的產(chǎn)品知識(shí)，包括成分、功效、用法、注意事項(xiàng)等，能夠?qū)I(yè)解答消費(fèi)者問題。銷售技巧的熟練是關(guān)鍵，員工需要掌握膏藥的銷售技巧，包括需求挖掘、產(chǎn)品推薦、異議處理、連帶銷售等，提高銷售轉(zhuǎn)化。服務(wù)流程的規(guī)范是保障，員工需要遵循標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，包括問候、詢問、推薦、指導(dǎo)、送別，確保服務(wù)一致性。健康管理的延伸是價(jià)值，員工需要掌握基本的健康管理知識(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供健康建議。特別值得稱道的是“場(chǎng)景化培訓(xùn)”，我們與工廠合作開發(fā)了場(chǎng)景化培訓(xùn)課程，模擬真實(shí)銷售場(chǎng)景，提高培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性。員工技能的專業(yè)培訓(xùn)，使我們的膏藥銷售轉(zhuǎn)化率提高了25％，客單價(jià)提高了20％。

庫(kù)存管理的精細(xì)實(shí)施保障了供應(yīng)效率。我們與工廠合作，在門店層面實(shí)施精細(xì)化的庫(kù)存管理，包括需求預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨、效期管理、滯銷處理，保障供應(yīng)效率。需求預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)是前提，我們基于歷史銷售數(shù)據(jù)和門店特性，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)每家門店的膏藥需求，為補(bǔ)貨提供依據(jù)。自動(dòng)補(bǔ)貨的智能是核心，當(dāng)門店庫(kù)存低于**庫(kù)存時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成補(bǔ)貨訂單，確保及時(shí)補(bǔ)貨，缺貨率從5％下降到1％。效期管理的嚴(yán)格是保障，系統(tǒng)自動(dòng)管理產(chǎn)品效期，近效期產(chǎn)品自動(dòng)預(yù)警，及時(shí)處理，過期損失降低了70％。滯銷處理的及時(shí)是優(yōu)化，系統(tǒng)識(shí)別滯銷產(chǎn)品，及時(shí)采取促銷、調(diào)撥、退貨等措施，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)。特別值得稱道的是“動(dòng)態(tài)**庫(kù)存”，我們根據(jù)需求波動(dòng)和供應(yīng)周期，動(dòng)態(tài)計(jì)算每家門店、每個(gè)SKU的**庫(kù)存，既**供應(yīng)又控制庫(kù)存。庫(kù)存管理的精細(xì)實(shí)施，使我們的門店庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了50％，缺貨率降低了80％。

服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)建立確保了體驗(yàn)一致。我們與工廠合作，建立了標(biāo)準(zhǔn)的膏藥服務(wù)流程，包括售前咨詢、售中推薦、售后跟蹤，確保服務(wù)體驗(yàn)的一致性和高質(zhì)量。售前咨詢的主動(dòng)是開始，員工主動(dòng)問候和詢問，了解消費(fèi)者的需求和狀況，為推薦奠定基礎(chǔ)。售中推薦的精準(zhǔn)是關(guān)鍵，基于消費(fèi)者的需求，推薦合適的產(chǎn)品，提供專業(yè)的使用指導(dǎo)，確保正確使用。售后跟蹤的及時(shí)是延伸，在消費(fèi)者購(gòu)買后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)母�，了解使用效果，提供進(jìn)一步建議，增強(qiáng)客戶關(guān)系。特別值得稱道的是“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”，我們與工廠合作編制了膏藥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，詳細(xì)規(guī)定了每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和話術(shù)，確保服務(wù)規(guī)范。服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)建立，使我們的膏藥服務(wù)滿意度達(dá)到4.8分，客戶投訴率下降了60％。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用驅(qū)動(dòng)了持續(xù)優(yōu)化。我們與工廠合作，建立了門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系，通過設(shè)定指標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析問題、實(shí)施改進(jìn)，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化。運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的設(shè)定明確了方向，我們?cè)O(shè)定了**的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，包括銷售指標(biāo)、庫(kù)存指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、效率指標(biāo)，為管理提供方向。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集確保了基礎(chǔ)，我們通過POS系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)研系統(tǒng)等多種渠道收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)問題的分析發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)，我們定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，識(shí)別問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，如滯銷產(chǎn)品、低效陳列、技能短板等。運(yùn)營(yíng)改進(jìn)的實(shí)施提升了績(jī)效，基于分析結(jié)果，我們實(shí)施針對(duì)性的改進(jìn)措施，如調(diào)整陳列、加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化庫(kù)存等，提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效。特別值得稱道的是“運(yùn)營(yíng)駕駛艙”，我們開發(fā)了門店運(yùn)營(yíng)駕駛艙，實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，當(dāng)指標(biāo)異常時(shí)自動(dòng)預(yù)警，及時(shí)采取行動(dòng)。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，使我們的門店運(yùn)營(yíng)從“經(jīng)驗(yàn)管理”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，管理效率提高了30％。展望未來，我們計(jì)劃與工廠在智能門店、無人零售、個(gè)性化服務(wù)等方面開展更深度的運(yùn)營(yíng)合作，持續(xù)優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

[聯(lián) 系 人]：李經(jīng)理

[聯(lián)系電話]：13153162021（同微信）