如何建立顧客對藥品品牌的忠實度？
2014/4/22  閱讀數：

    在如今的藥品市場上，各種五花八門的藥品企業(yè)和品牌令消費者眼花繚亂，在繁榮的藥品市場給予了消費者更大的選擇權利的同時，如何培養(yǎng)消費者對藥品品牌的忠誠度，也成了擺在各大藥品生產企業(yè)面前的首要問題。有關學術研究機構的研究結論表明，一些新的消費者對于某一藥品品牌的忠誠度是比較難建立的，通常情況下，他們會抱著嘗試看效果的心態(tài)，當一個新的藥品品牌在服用后沒有起到預想的效果，就往往會被丟棄。相反地，如果一個品牌的藥品效果讓他們很滿意，那么他們發(fā)生品牌選擇轉變的情況也是很少見的。所以，品牌忠實度的高低直接決定著藥品生產企業(yè)營銷成本的高低。

    從這個角度來看，藥品的安全性能和藥效是決定消費者忠實度的最直接因素。某國外營銷策略研究機構的一項調查數據顯示，被顧客一致認可的安全有效藥是藥品企業(yè)是否能夠長期存活和盈利的主要依據，如果某個品牌的藥品一旦出現一次負面信息，就會大大降低消費者對該品牌藥品的認可度，隨之帶給藥品生產企業(yè)的就是每天20%的市場占有率的流失。

    與此同時，建立完善的顧客資料庫，對兩次以上購買同一品牌藥品的顧客給予適當的獎勵政策，從而激發(fā)他們的參與感，同樣也可以有效培養(yǎng)起顧客對品牌的忠實度。目前許多制藥企業(yè)在全國各大藥店長期開展的積分回饋就是留住忠誠顧客的最直接有效的辦法。這種營銷手段不僅可以有效提高一個藥品品牌的關注度，而且可以讓消費者在藥品企業(yè)發(fā)展過程中享受到最直觀最真切的好處，從而更加堅定他們對于某一品牌藥品的長期關注度和信心，有效地穩(wěn)固了顧客的忠誠度。







編輯：揭陽_小翁